Эффективные коммуникации: компетенции переговорного процесса

О курсе

На сегодняшний день коммуникативная компетентность выступает неотъемлемым навыком современного человека, желающего правильно и адекватно построить общение с любым собеседником, снизить агрессивность оппонента в процессе общения, улучшить взаимопонимание, а также защитить себя от словесных атак и других форм манипуляции. Известно, что эффективность коммуникации оценивается через результат, который выражается в достижении цели убеждения, получении желаемого от взаимодействия со своими собеседниками (коллегами, деловыми партнерами, членами семьи). Данная дисциплина познакомит слушателей с речевыми конструкциями, которые отвечают за большинство неудач в общении и научит простроить взаимодействие с так называемыми «трудными» людьми.

Цели курса

Освоение/актуализация специальных знаний в области психологии воздействия и убеждающей коммуникации

Формирование навыков психологического влияния на личность и группу (отработка аргументации и способов защиты от манипуляций), обеспечивающих проведение конструктивных переговоров в деловом и личном общении, укрепление деловых отношений

Совершенствование компетенций в сфере коммуникации, управления своим поведением и поведением оппонента

Вы научитесь

1. Использовать технику взаимодействия и убеждения (психологическое воздействие на собеседника и аудиторию)

2. Грамотно выстраивать общение с любым оппонентом (в том числе с конфликтным, непереговороспособным), используя специальный алгоритм SAVI и тактики успешного переговорщика

3. Развивать и применять важные профессиональные компетенциями: гибкость и адаптивность поведения, эффективность в общении, стрессоустойчивость и лидерство

Программа обучения

Тема 1. Основные факторы эффективной коммуникации

Система анализа вербального взаимодействия. Причины коммуникативных неудач. Формы вербального поведения. Фактор, отвечающий за различия форм коммуникативного поведения. Зоны коммуникативного поведения.

Тема 2. Риторика в современном мире: проблемы и их решение в прошлом и настоящем

Риторика как наука о красноречии. Демосфен и его речевые техники. Публичные выступления как форма общения. Искусство публичного выступления, «язык лидерства»: приемы воздействия и управления аудиторией (воздействие на интуитивный, эмоциональный и логический мозг).

Тема 3. Самопрезентация личности. Имидж делового человека

Понятия самопрезентации и имиджа. Виды имиджа. Этапы формирования имиджа. Закономерности и факторы формирования первого впечатления. Технология и техники формирования позитивного имиджа. Формы самопрезентации и имидж делового человека.

Тема 4. Убеждающая коммуникация: техники и механизмы психологического воздействия (гедонистическая манипуляция)

Определение и структура уверенности в себе. Характеристики уверенной личности. Психологическое влияние: определение и средства. Рычаги влияния по Р. Чалдини. Цели влияния. Виды влияния: варварское (психологическое нападение и принуждение), манипуляция. Гедонистическая манипуляция: цели и алгоритм воздействия (виды «щипков»). Цивилизованное противостояние влиянию: мониторинг эмоций и психологическое самбо. Техники психологического самбо.

Тема 5. Техники и механизмы психологического воздействия: прагматическая манипуляция

Прагматическая манипуляция: определение, цели и алгоритм воздействия (настройки, «щипки» и этюды). Цивилизованное психологическое влияние: цели и виды. Техники аргументации и контраргументации. Способы защиты от манипулятивных приемов воздействия: информационный диалог, конструктивная критика и цивилизованная конфронтация.

Тема 6. Деловые переговоры: цели и мотивы оппонента. Коммуникативные техники ведения переговоров. Противостояние уловкам

Определение и структура переговоров. Методология переговорного процесса. Сложные переговоры. Практика деловых переговоров: определение целей и мотивов оппонента, матрица прогнозирования. Психологический аспект переговоров: модель постепенного сближения. Компетенции успешного переговорщика. Стратегии ведения переговоров. Пять постулатов «Кремлевской школы переговоров» (КШП). Методологический аспект КШП.

Преподаватель

Корягина Наталья Александровна
Департамент психологии: Доцент

Для кого

Для студентов гуманитарных, социологических, политологических и экономических направлений, а также всех желающих улучшить навыки делового общения и взаимодействия

Документ об окончании

После успешного освоения материалов курса выдается сертификат установленного НИУ ВШЭ образца

Задать вопрос

Формат обучения

Лекции

Онлайн

Семинары

Онлайн

Промежуточный контроль

1) Аудиторная работа, которая осуществляется в ходе семинарских и практических занятий, предполагает обсуждение прочитанной литературы, ответы на вопросы преподавателя и выполнение творческих заданий. Преподаватель оценивает активность студента, соответствие его комментариев прочитанной литературе, качество выполнения заданий. Оценивается по десятибалльной шкале.
2) Выступление с проектом (в форме устного доклада с презентацией). Студент проект выполняет самостоятельно, тему проекта утверждает преподаватель (тема выбирается по содержанию курса). Во время выступления необходимо раскрыть тему доклада, грамотно использовать профессиональную терминологию, работать с аудиторией: отвечать на поступающие вопросы. Устное выступление должно сопровождаться презентацией. Оценка по десятибалльной шкале.
3) контрольная работа в форме письменного теста в lms.

Итоговый контроль

Экзамен в форме письменного теста

Стоимость и условия

5 тыс. ₽

Полный доступ к материалам курса + сертификат

Записаться

Бесплатно

Только лекции