• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Контакты

Адрес: Старая Басманная ул., д. 21/4, стр. 1 каб. 211-212а

Просьба обращаться по вопросам:

НПОО: openedu@hse.ru

Технические вопросы: elearn@hse.ru

Руководство

Мероприятия и обучающие тренинги

Заполнение АСАВ для настройки курсов онлайн-программ в SmartLMS

Уважаемые коллеги!

C 4 модуля 2021\2022 учебного года обучение по всем онлайн-программам (в том числе англоязычным) продолжится на платформе SmartLMS. 

Для информирования студентов англоязычных онлайн-программ о переходе на новую платформу можно исполтзовать следующий вариант письма. 

Важно! Для автоматического создания оболочек на SmartLMS критически важно корректное заполнение данных в АСАВ (назначение нагрузки, присоединение преподавателей к ПЕ, присоединение студентов и т.д).

Ниже направляем инструкции по заполнению АСАВ:

 

https://confluence.hse.ru/x/EcHPAQ - введение преподавателя в справочник

https://confluence.hse.ru/x/9QYfAg - создание предметные единиц - только для 2021/2022 уч.года

https://confluence.hse.ru/x/N8PPAQ - назначение нагрузки

 

Запись встречи по консультации работы в АСАВ с участием Е.В.Бурдюковой доступна по ссылке ниже

https://us02web.zoom.us/rec/share/qHQ2xcg8LMNrGRZADclx_2MTI9h12nmm4-arAqTsJ0Ie1y5DB6kySS7RsDvto2A.Is51gO53HF0bjykw

 

Код доступа: *7&?DU6L

Обучение по работе с CRM системой

Уважаемые коллеги!

Работу по взаимодействиям с контактами абитуриентов врамках набора на программы осень 2022 необходимо проводить в CRM.

Владельцами CRM системой является Дирекция по порталу и мобильным приложениям. Для поддержки пользователей была создана специальная страница, посвященная CRM  (https://www.hse.ru/web/crm/).

На данной странице размещены инструкции по работе в системе + есть возможность обратиться в службу технической поддержки, а также получить доступ к CRM.

  1. Тем сотрудникам, кто ранее не был подключен к CRM, необходимо подать заявку на получение доступа. Для этого на странице https://www.hse.ru/web/crm/ в блоке «Начало работы» нужно нажать на «Получить доступ». Откроется новая страница, где будет указано, как правильно подать заявку + дана кнопка, при нажатии на которую откроется форма для заполнения заявки.   

При обращении обязательно заполняете поля: «Email сотрудника» и «Подразделение сотрудника» (название подразделения сотрудника и какие функциональные обязанности он будет выполнять в системе).

Для подачи заявки потребуется максимум 5-10 минут. 

 

  1. Всем сотрудникам, кто будет работать в CRM, необходимо заполнить таблицу: указать ФИО, почту менеджеров ответственных за работу в CRM + и наименование ОП и ссылку на лендинг ОП на сайте НИУ ВШЭ + номер заявки на подключение к CRM, если доступа ранее не было.

От каждой программы ответственных сотрудников по CRM может быть несколько. 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZJtO-dyWiRVnorJ8Evrv2J5Buq-ngg8J1-lou10Q9hQ/edit#gid=0

Эти данные необходимы нам, что бы могли присоединить каждого менеджера к конкретной кампании в CRM (кампания=ОП). Данное действие происходит только после того, как сотрудник получит доступ к CRM. 

 

  1. После получения доступа к CRM и подключения к своей кампании в CRM, сотрудникам обязательно нужно просмотреть обучающие вебинары по CRM

- ознакомительный вебинар по работе с CRM: «CRM обновилась. Что дальше»

https://eduhseru-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/kkaryagin_hse_ru/EXWeiv-VgSpAvfwxyhMOnjIBY8AqkkBXj2cKahkEXHXvSA

- вебинар посвященный массовым рассылкам в CRM «Рассылки в CRM с помощью модуля "ClickDimensions»

https://eduhseru-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/kkaryagin_hse_ru/EZYCAEBgEyJAsIAuFdLwrLgBCUK4tSPk8nO7vSbCV4Xvgw

- вебинар «Сбор контактов в CRM через опросные формы на портале и из Outlook»

Обязательно для новых программ и для тех программ, у которых на лендиновых страницах появились новые опросные формы для абитуриентов.

В вебинаре показано, как создавать опросы на лендинговой странице программы на сайте hse.ru и связывать этот опрос с CRM. Чтобы все заявки по опросам программы на сайте hse.ru автоматически появлялись в CRM.

https://eduhseru-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/kkaryagin_hse_ru/ERMbHCqVSSpIhKjdgIJLKTkBmQvQpWQjJaeWWDEJgII1hw

 

Если при переходе по ссылкам система пишет, что нет доступа к записи, то необходимо обратиться к Карягину Кириллу Игоревичу kkaryagin@hse.ru с просьбой предоставить доступ к записи вебинаров.

 

  1. После просмотра обучающих вебинаров сотрдуники могут задать вопросы по CRM и получить консультацию:

- 28 января 2022г. - вебирнар "Вопросы - ответы по CRM". 

Стратегическая сессия по вопросам Online Degree 12-13 октября

Уважаемые коллеги,

12-13 октября 2021г. состоялась стратегическая сессия УЦ Вороново по проекту Online degree.

Ниже вы можете найти материалы по итогу стратегической сессии.

О проекте Online degree

Сопровождение студентов на платформах

Маркетинг Online Degree

Фото

 

Обучающие тренинги (во время подготовки и старта ПК )

 1. По работе в информационных системах

Видео-консультации по специфике работы с системе CRM 365: по запросу от менеджера.

Для формирования запроса необходимо написать на почту kekshembeeva@hse.ru для согласования даты, времени и длительности консультации. 

Контактное лицо: Екшембеева Карина, kekshembeeva@hse.ru

Инструкции по работе в системе CRM 365 тут

2. По работе с потенциальными абитуриентами

Регулярные мероприятия:

Разбор сложных ситуаций при общении с абитуриентами, работа с  возражениями; корректировка скриптов писем, телефонных разговоров, в том числе, под запросы образовательной программы

Расписание с мая по август: по запросу от менеджеров. 

Скрипты, инстукции, материалы в помощь для работы с абитуриентами - тут

Скрипты и материалы на странице

12 мая (среда) по ссылке 

Контактные лица: Гусева Елена eguseva@hse.ru

3. Работа с лендингом образовательной программы

Влияние структуры лендинга ОП на показатели рекламной кампании, оптимизация лендинга ОП

Инструкции, материалы, разбор типичных ошибок - тут

Контактное лицо: Бочнев Иван, ibochnev@hse.ru
 

4. По вопросам раскрутки каналов и социальных сетей

Контактное лицо: Бочнев Иван, ibochnev@hse.ru

Планируемый график проведения тренинга: 13 мая.

 

Мы ждем ваши вопросы и предложения по указанным тематикам.

Спасибо!